Odstąpienie od umowy

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Jeżeli plik został Ci już dostarczony, prawo odstąpienia wygasa. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta i dotyczy sytuacji, w której spełnione są łącznie trzy warunki:

• wyraziłeś wyraźną i uprzednią zgodę na dostarczenie pliku przed upływem terminu odstąpienia,
• zostałeś poinformowany, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia,
• plik faktycznie został dostarczony.

Dwa pierwsze warunki spełniasz, zaznaczając oświadczenie w koszyku – bez niego nie da się złożyć zamówienia. Trzeci spełnia się z chwilą wysłania Ci linku do pobrania.

Kiedy prawo odstąpienia jednak przysługuje

Niezależnie od tego, jeśli plik jest niezgodny z opisem – na przykład brakuje w nim zapowiedzianej części albo nie da się go otworzyć – przysługuje Ci reklamacja. To odrębne uprawnienie i nie wygasa po pobraniu pliku. Zasady opisuje § 9 regulaminu.

Konsultacje – inne zasady niż przy ebookach

Przy usłudze prawo odstąpienia nie znika w chwili zakupu, tylko dopiero po jej wykonaniu. Masz więc 14 dni od zakupu, a jeśli konsultacja jeszcze się nie odbyła – po prostu napisz i dostaniesz zwrot pełnej kwoty.

Sam termin możesz przełożyć bez żadnych kosztów, uprzedzając najpóźniej dobę wcześniej. To nie jest odstąpienie od umowy, tylko zmiana daty.

Zakupy na firmę

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego. Spółkom i innym przedsiębiorcom – nie przysługuje.

Jak odstąpić od umowy

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres akademia@zentripo.pl. Nie musisz korzystać z poniższego wzoru – to tylko ułatwienie.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Wzór formularza odstąpienia